Большая книга директора магазина [Гульфира Крок] (fb2)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА (МАГАЗИН ОДЕЖДЫ) Задачи должности 1. Обеспечение подготовки товара к продаже, доставки его в торговый зал. 2. Обеспечение выкладки и развески товаров по стандартам, установленным в Компании. 3. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара. 4. Участие в проведении инвентаризации. Общие положения Продавец-консультант относится к категории специалистов. На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям к должности и имеющее образование не ниже среднего. Требования к опыту работы отсутствуют. Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению менеджера смены и с согласия директора магазина. Продавец-консультант должен знать: • методы и технологии организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца; • ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы использования и ухода за ними; • требования к хранению и отпуску товара; • правила расшифровки артикула и маркировки; • методические материалы по мерчандайзингу; • розничные цены; • основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке; • виды брака и правила обмена товаров; • устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования; • приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей; • состояние моды текущего сезона; • основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания; • методы сбора данных о спросе покупателей; • правила внутреннего трудового распорядка; • порядок проведения инвентаризации; • правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты; • корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования к продавцу-консультанту. Продавец-консультант подчиняется менеджеру смены. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта. На время отсутствия Продавца-консультанта (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором магазина по представлению Менеджера смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Должностные обязанности Продавец-консультант обязан: • выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной торгового зала. Распределение по зонам осуществляет менеджер смены согласно производственной необходимости и опыту сотрудника: зона примерочных, зона около касс, зона взаимодействия склада с торговым залом, зоны собственно торгового зала (по направлениям и коллекциям); • участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения менеджера смены по доставке товара со склада в торговый зал, развеске и раскладке товара, контролю размерных рядов и количества товара, по вопросам координации доставки товара со склада в торговый зал магазина; • совместно с мерчандайзером просматривать отчеты по кассе с указанием артикула и цвета; • набирать товар на складе по заданию менеджера смены и в сопровождении администратора согласно отчету о количестве проданных единиц товара; • осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия; • передавать по накладной набранный товар продавцам-консультантам, пришедшим на склад за товаром по заданию менеджера смены; • пересчитать в подсобном помещении взятый на складе товар, проверить соответствие количества товара указанному в накладной. Установить на изделиях мягкие и жесткие биперы (алармы) в соответствии с правилами установки биперов; • перевесить изделия с упаковочной вешалки на фирменную в соответствии с правилами, установленными для развески различных видов изделий на вешалках; • не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.); • размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга; • в часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида товара; • обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании; • соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании; • устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер»; • показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским стандартам; о стране-изготовителе; • проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки; • всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь; • провожать покупателя с выбранными для примерки изделиями до зоны примерочных; • при обслуживании зоны примерочных: • контролировать количество изделий, взятых покупателями на примерку, и выдавать соответствующий жетон; • следить за тем, чтобы в одной примерочной находился только один покупатель; • при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки другие размеры изделий; • принимать изделия после примерки покупателем, развешивать их для дальнейшего размещения в торговом зале; • проверять по номеру жетона количество возвращаемых покупателем изделий после примерки; • следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной; • следить за чистотой и порядком в примерочных; • помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки; • в случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – «total look»; • после того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф.И.О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова»; • сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин; • обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара; • не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина; • принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения; • являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара; • постоянно повышать свой профессиональный уровень; • следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании; • одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта; • соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов; • обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны; • поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива; • выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников. Права Продавец-консультант имеет право: • знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности; • вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы; • осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании; • запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей; • сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. Ответственность Продавец-консультант несет ответственность: 1) за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации; 2) за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации; 3) за своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его доставки в торговый зал; 4) за своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине; 5) за соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются: • отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей; • соответствие выкладки и развески товаров установленным в Компании стандартам; • отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании; • отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями. Заключительные положения Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника. Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина. Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.