Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Автор: Виталий Александрович Антощенко
Жанр: Справочная деловая литература

https://coollib.net/b/648931-vitaliy-aleksandrovich-antoschenko-razgnevannyiy-klient-ya-lyublyu-tebya

[img]https://i122.fastpic.org/big/2023/0612/6d/a8b1b32dbbf7999b6732e402782d1c6d.jpg[/img]
    Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
    Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
    Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
https://coollib.neti/31/648931/cover.jpg