Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации [Кент Селтман] (fb2)


Кент Селтман   Леонард Берри  
(перевод: А. Козлов)

Медицина   Управление, подбор персонала  

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации 8.62 Мб, 357с.
скачать: (fb2) (исправленную)  читать: (полностью) 
издано в 2013 г. (post) (иллюстрации)

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации (fb2)Добавлена: 02.11.2015 Версия: 1.0.
Дата авторской / издательской редакции: 2014-03-26
Дата создания файла: 2013-07-17
ISBN: 978-5-91657-748-8 Кодировка файла: utf-8
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город: Москва
Поделиться:
  (Fb2-info)    (ссылка для форума)
  (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.


Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 357 страниц - намного выше среднего (225)
Средняя длина предложения: 126.83 знаков - намного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1516.77 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 1.12% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>


  [Оглавление]