Век клиента [Максим Оскарович Поташев] (fb2)


Максим Оскарович Поташев   Михаил Левандовский  

Маркетинг, PR, реклама  

Бизнес-книга (АСТ)
Век клиента 752 Кб, 174с.
скачать: (fb2) (исправленную)  читать: (полностью) 
издано в 2015 г.   в серии Бизнес-книга (post) (иллюстрации)

Век клиента (fb2)Добавлена: 14.12.2015 Версия: 1.0.
Дата авторской / издательской редакции: 2016-01-01
Дата создания файла: 2015-11-13
ISBN: 978-5-17-090056-5 Кодировка файла: utf-8
Издательство: АСТ
Город: Москва
Поделиться:
  (Fb2-info)    (ссылка для форума)
  (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.


Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Теги: обслуживание клиентов привлечение клиентов


Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 174 страниц - немного ниже среднего (225)
Средняя длина предложения: 121.75 знаков - намного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1477.05 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.00% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>


  [Оглавление]