Маршрут построен! [Илья Балахнин] (fb2)


Илья Балахнин  

Маркетинг, PR, реклама  

Маршрут построен! [Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности] [litres] 2.7 Мб, 106с.
скачать: (fb2) (исправленную)  читать: (полностью) 
издано в 2019 г. (post) (иллюстрации)

Маршрут построен! (fb2)Добавлена: 16.07.2019 Версия: 1.0.
Дата авторской / издательской редакции: 2019-01-01
Дата создания файла: 2019-01-24
ISBN: 978-5-9500-9626-6 Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Альпина Паблишер
Город: Москва
Поделиться:
  (Fb2-info)    (ссылка для форума)
  (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта – и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке.
В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.
ЗАДАЧИ ЭТАПА:
● Понять «профиль» самого клиента и того места, где он впервые начинает поиск информации о способах решения волнующей его проблемы.
● Понять, чем ваш продукт может его заинтересовать, и суметь оперативно преподнести информацию об этом клиенту с тем, чтобы он согласился дать нам чуть больше своего времени и присмотрелся к нам получше.
● Перевести клиента на этап активной оценки после «первого знакомства».
ЗАДАЧИ ЭТАПА:
● Предложить клиенту лучший продукт, определив целевой для него набор характеристик и факторов выбора.
● Наилучшим образом показать клиенту преимущества продукта.
● Протестировать ценовые границы, в которых клиент готов покупать.
● Снять предпродажные возражения, передав лид на следующий этап.
ЗАДАЧИ ЭТАПА
● Грамотно оценить потенциал клиента с тем, чтобы не размывать ограниченный ресурс между реально готовыми покупать, и теми, кто зашел «просто посмотреть».
● Избежать out of stock за счет грамотного управления матрицей и складскими запасами.
● Бороться с техническим оттоком (например, с неработающими терминалами оплаты).
● Гибко управлять скоринговой моделью.
● Произвести конвертацию лида в успешного клиента.
ЗАДАЧИ ЭТАПА
● Сформировать наилучшее взаимодействие клиента с продуктом или услугой после их покупки.
● Обеспечить связь преимуществ, которые мы доносили на этапе активной оценки, с реальными характеристиками продукта или услуги.
● Не только наблюдать, но и управлять опытом при помощи сбора обратной связи и поддержки клиентов в процессе использования.
ЗАДАЧИ ЭТАПА
● Напомнить клиенту, получившему положительный пользовательский опыт, о возможности купить у вас снова.
● Не допустить вторичного оттока клиентской базы.
● Обеспечить долгосрочную лояльность клиента и рост его LTV.
● В идеале – добиться от клиента рекомендаций нашего продукта или услуги.


Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.

Дж. Толкин, «Властелин колец»
Not all who wander are lost.

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 106 страниц - намного ниже среднего (225)
Средняя длина предложения: 100.80 знаков - немного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1515.58 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.22% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>


  [Оглавление]